Below is the real case of me:
[quote]
Lebih sejam tunggu pegawai Puspakom sarapan
PADA 23 Februari 2006, saya memandu kereta ke Puspakom cawangan Miri untuk membuat pemeriksa kereta persendirian B2.
Sampai pada 8 pagi, kereta saya adalah yang pertama dalam senarai pemeriksaan. Pemeriksaan siap pada pukul 8:30 pagi dan saya disuruh menunggu di kaunter untuk mengambil laporan pemeriksaan.
Saya menunggu dari 8.30 hingga 9.45 pagi (1 jam 15 minit). Semasa menunggu, saya tanya kaunter kenapa pengeluaran report B2 perlu mengambil masa yang panjang? Kakitangan kaunter menjawab sebenarnya laporan sudah siap tetapi kena tunggu tandatangan pemeriksa.
Saya tanya kenapa pemeriksa belum tandatangan. Jawabnya: ``Pegawai itu pergi minum kopi.’’
Saya ada dua soalan:
Adakah hanya seorang sahaja kakitangan yang boleh tandatangan laporan B2?
Adakah sarapan pagi perlu mengambil masa lebih 1 jam?
Akibat menghabiskan masa terlalu lama, saya terpaksa mengambil cuti setengah hari sedangkan perjalanan dari Puspakom ke tempat kerja saya hanyalah kira-kira setengah jam.
- SIM POH GIAP
Miri, Sarawak.
original letter I submit to Utusan Malaysia
Khasnya kepada Puspakom Miri
Pada 23 Feb 2006, Saya memandu kereta ke Puspakom cawangan Miri untuk membuat pemeriksa kereta persendirian B2. Saya telah sampai ke destinasi pada pukul 8:00 pagi atas nasihat pegawai Puspakom dari panggilan telefon bahawa inilah hari dan masa paling sikit orang buat pemeriksaan.
Seperti dijangkakan, saya adalah kereta pertama sampai dan semua pemeriksaan berjalan dengan lancar. Kereta saya siap diperiksa pada pukul 8:30 pagi dan saya disuruh tunggu di kaunter untuk mengambil report pemeriksaan.
Semasa saya berada di dalam pejabat, saya telah dinasihati oleh beberapa veteran yang tunggu dekat kaunter bahawa pengeluaran report B2 akan memakan masa yang panjang. Memang benar, saya tunggu dari pukul 8:30 sehingga pukul 9:45 pagi, iaitu 1 jam 15 minit! Semasa menunggu, saya tanya kaunter kenapa pengeluaran report B2 perlu mengambil masa yang panjang? Pegawai kaunter menjawab sebenarnya report sudah siap tetapi sekarang kena tunggu tandatangan pemeriksa. Saya tanya kenapa pemeriksa belum tandatangan lagi? Mereka menjawab Pegawai itu pergi minum kopi.
Saya ada 2 soalan di sini:
- Pemeriksa yang boleh tandatangan report B2 hanya satu orang saja?
- Saya bukan membantah pegawai pergi makan sarapan pagi, tetapi sarapan pagi yang mengambil masa 1 jam lebih adalah masalah.
Pegawai yang menandatangan report saya ialah En. Qamarul Ariffine Majidi. Akibat perlengahan yang terlalu lama, akhirnya saya terpaksa mengambil cuti setengah hari sedangkan perjalanan dari Puspakom ke tempat kerja saya mengambil masa setengah jam (sampai pejabat 10:30 pagi, sudah hampir setengah hari). Ini mengakibatkan saya menanggung kerugian.
Selaku rakyat Malaysia yang sentiasa ingin melihat Malaysia sentiasa maju, saya terdorong untuk membuat aduan ini agar Puspakom Miri dapat menyelesaikan kepincanagan ini secepat mungkin. Selain En.Qamarul, lain-lain pekerja di Puspakom Miri seperti car tester, penjaga dan pegawai kaunter adalah sangat mesra dan sedia menolong. Mereka menghulur tangan apabila saya tanya tentang prosedur pemeriksaan yang sepatutnya. Kesalnya saya tidak tahu nama mereka, jika tidak, saya akan tulis semua nama mereka di sini sebagai penghargaan.
Sekian, terima kasih.
PUSPAKOM’s reply:
Puspakom rujuk aduan
KAMI ingin merujuk surat bertajuk Lebih sejam tunggu pegawai Puspakom sarapan (Forum 21 Mac).
Terima kasih diucapkan kepada maklum balas yang tersiar berhubung dengan masalah menunggu pegawai Puspakom yang dikatakan keluar bersarapan.
Pengurusan Puspakom amat memandang serius perkara seumpama ini dan siasatan bagi memastikan kesahihannya mengikut peraturan syarikat akan dijalankan dengan segera.
Sementara itu, kami mengalu-alukan sebarang aduan serta cadangan daripada mana-mana pihak dan boleh dihantar secara terus melalui SMS kepada Ketua Pegawai Eksekutif: 019-313 3232 atau Ketua Pegawai Operasi: 019-310 3232.
Para pelanggan juga boleh berhubung dengan kami di talian bebas tol 1-800-88-6927, beroperasi daripada pukul 8.30 pagi hingga 5.45 petang.
JAMES LEE,
Pengurus Besar Khidmat Pelanggan & Komunikasi, Puspakom.
[/quote]
Utusan Malaysiais the biggest newspaper in Malaysia in term of sales.His forum is read by ministers/companies director everyday.Obviously, PUSPAKOM is private company under control of DRB Hicom,which is none business of Sarawak government.
So I choose publication power to reflect the issue to relevant person and I suceed. If the Utusan Malaysianot advertise your letter, please keep follow-up until it post out(I nearly follw-up for 1/2 months). Besides, please submit the case to Talikhidmat to acknowledge the Sarawak government as well. They can help to submit the letter to PUSPAKOM.